คาสิโนได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบติดตามผู้เล่น

เกือบ 30 ปีหลังจากบัญชีสล็อตแรกและระบบติดตามผู้เล่นปรากฏขึ้น คาสิโนประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์มีเครื่องสล็อตเชื่อมโยงกับโปรแกรมความภักดีที่ใช้บัตรออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดคาสิโนจำนวนมากยังไม่ตระหนักถึงมูลค่าทั้งหมดของข้อมูลที่สร้างโดยระบบดังกล่าว

การตลาดฐานข้อมูลยังคงเติบโตเต็มที่สามทศวรรษหลังจากสร้างฐานข้อมูล โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้ายังคงเติบโตเช่นกัน โดยมักจะได้รับความช่วยเหลือด้านการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญบางคนที่เป็นผู้บุกเบิกโปรแกรมดังกล่าว

ในขณะเดียวกันเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่มีอยู่ได้ช่วยให้นักการตลาดคาสิโนสามารถขุดและใช้ประโยชน์จากข้อมูลมากมายที่สร้างโดยระบบการจัดการคาสิโนด้วยความรวดเร็วที่ไม่สามารถจินตนาการได้เมื่อบริษัทอย่าง Bally, Aristocrat, IGT และ Konami เริ่มเป็นพันธมิตรด้านระบบกับคาสิโน

แน่นอนว่ากุญแจสำคัญในการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพที่ให้ข้อเสนอและโปรโมชั่นแบบเรียลไทม์คือการรู้จักลูกค้า คาสิโนทุกขนาดหันไปหาที่ปรึกษาเช่น Randall Fine เพื่อช่วยพวกเขาขุดข้อมูลที่สร้างโดยระบบการจัดการคาสิโน ไฟน์มีชื่อเสียงในด้านการตลาดที่อดีตบริษัท Harrah’s Entertainment ซึ่งเขาเป็นหนึ่งในสถาปนิกของโครงการ Total Rewards ที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับสโมสรผู้เล่นระดับชาติ Fine Point Group ของเขาก่อตั้งขึ้นในปี 2548 เสนอคำปรึกษาและความช่วยเหลือในการดำเนินงานในทุกสาขาการจัดการ แต่หน้าที่หลักของบริษัทคือการช่วยให้คาสิโนพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมาโดยตลอด

“ธุรกิจส่วนใหญ่ของเราคือการให้คำปรึกษากับผู้ประกอบการรายเล็กโดยทั่วไปที่ต้องการแรงม้าแบบที่ผู้ประกอบการรายใหญ่ได้รับ แต่ไม่มีเงินจ่าย” Fine อธิบาย “เรามีความสามารถในการนำการตลาดและการวิเคราะห์ความภักดีระดับโลกมาสู่อสังหาริมทรัพย์ขนาดเล็กที่ไม่สามารถจ้างคนเต็มเวลาทำสิ่งเหล่านั้นได้”

Fine Point Group เริ่มต้นด้วยฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรมความภักดีที่ใช้บัตรของคาสิโน และแยกลูกค้าออกเป็นส่วนๆ—การจัดกลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันตามความถี่ในการเยี่ยมชม เพศ อายุ สถานภาพการสมรส และข้อมูลประชากรอื่นๆ Fine กล่าวว่าเป้าหมายคือการปรับแต่งการตลาดสำหรับแต่ละกลุ่ม “มีหลายวิธีที่เราสามารถจัดกลุ่มลูกค้าและพูดคุยกับพวกเขาด้วยวิธีที่กำหนดเองมากขึ้น” เขากล่าว “ลูกค้าแต่ละรายสามารถส่งชุดข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา แต่แทบไม่มีคาสิโนใดที่ทำอย่างนั้น พวกเขาส่งคูปองเงินสดสี่ใบให้ทุกคน”

Fine กล่าวว่าระบบความภักดีของผู้เล่นที่ดีจะนำเสนอข้อมูลประชากรส่วนบุคคล และติดตามสิ่งที่ลูกค้าเล่นและเวลาที่เล่น รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ที่ลูกค้าแต่ละรายชอบ “เมื่อคุณมีข้อมูลดิบทั้งหมดแล้ว คุณก็สามารถคิดได้ว่าจะส่งอะไรให้ลูกค้าบ้าง” เขากล่าว “ผู้ประกอบการควรส่งข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยพิจารณาจากพวกเขา”

การเก็บคะแนนยิ่งมีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลมากเท่าใด โปรแกรมการตลาดก็จะเหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นเท่านั้น “สิ่งแรกที่คาสิโนต้องการคือการรายงานข้อมูลที่มีการติดตามทุกธุรกรรมของลูกค้า” Marco Benvenuti ผู้อำนวยการ Duetto Consulting กล่าว ซึ่งเพิ่งสร้างแพลตฟอร์มการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับ Casino Del Sol ของ Tucson และมีส่วนเกี่ยวข้อง ในโครงการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สำคัญสำหรับคาสิโนขนาดใหญ่อื่นๆ

Benvenuti ผู้สร้างระบบธุรกิจอัจฉริยะและแพลตฟอร์มการตลาดในฐานะผู้บริหารของทั้ง Wynn Resorts และ Caesars Entertainment กล่าวว่าจุดเริ่มต้นสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าควรสร้างวิธีการคำนวณคะแนนที่วัดมูลค่ารวมของลูกค้าแต่ละราย “เราทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อเราประเมินผู้เล่นเกม คุณดูที่ ADT (ตามทฤษฎีเฉลี่ยรายวัน) และนั่นคือวิธีที่คุณจะคำนวณมูลค่าของผู้เล่นคนนั้น เมื่อคุณดูทุกอย่างมันจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย เราเข้ามาช่วยผู้ปฏิบัติงานพัฒนาคะแนนของตนเอง ซึ่งเราเรียกว่ากำไรตามทฤษฎีเฉลี่ยรายวัน”

กำไรทางทฤษฎีผสมผสานสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะสูญเสียที่โต๊ะหรือสล็อต เข้ากับสมมติฐานว่าลูกค้าจะใช้กับอะไรในอาหารและเครื่องดื่ม สปา ความบันเทิง และศูนย์กำไรอื่นๆ ที่ไม่ใช่เกม ชุดเครื่องมือการจัดการรายได้ของ Duetto ใช้คะแนนเพื่อคาดการณ์ความต้องการตามธุรกรรมที่ผ่านมา และให้คำแนะนำด้านราคาสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน “ลูกค้ารายนี้ได้รับอัตราคาสิโนของคุณ อีกคนอาจได้รับข้อเสนอเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม สปา หรือชิปเกม อีกคนได้รับคอมพ์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาก่อน” เขากล่าว

ของขวัญที่พอดีนอกเหนือจากการปรับแต่งโปรโมชั่นแล้ว ข้อมูลในคลังข้อมูลลูกค้าของผู้ประกอบการยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งของขวัญได้อีกด้วย นี่คือจุดที่บริษัทอย่าง Rymax Marketing Services เข้ามามีบทบาท

Rymax ซึ่งตั้งอยู่ในนิวเจอร์ซีย์สร้างโปรแกรมสิ่งจูงใจแบบกำหนดเองที่คาสิโนสามารถใช้เพื่อเสนอของขวัญให้กับผู้เล่นที่ภักดีจากแบรนด์ที่เลือก 250 แบรนด์และผลิตภัณฑ์มากกว่า 1,000 รายการ ปัจจุบัน Rymax ให้บริการดังกล่าวแก่ทรัพย์สินของ MGM Resorts ทั่วประเทศ

“เรามีผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์เนมและมีความทะเยอทะยานสูงทุกรายการ” Paul Gordon รองประธานฝ่ายขายของ Rymax กล่าว “แบรนด์ต่างๆ เช่น Salvatore Ferragamo, Apple และ Samsung กำลังขับเคลื่อนการเล่น เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้เป็นที่ต้องการอย่างมากของผู้ใช้ปลายทาง”

เขาบอกว่า Rymax ยังให้โปรแกรมบนเว็บคาสิโนที่จะอนุญาตให้ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์จากที่บ้าน และแน่นอนว่ากลับมาที่คาสิโนเพื่อแลกของขวัญ กอร์ดอนกล่าวว่ามันเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมคาสิโน “สิบแปดเดือนที่ผ่านมา พนักงานยังคงพูดว่า ‘เราต้องการแจกกระป๋องมัฟฟินจำนวน 5,000 กระป๋อง’” Gordon กล่าว “นั่นจะไม่ดึงดูดผู้คนเข้ามา ผู้คนต้องการสิ่งที่กำลังมาแรงในขณะนี้”ที่นี่และเดี๋ยวนี้

Gordon กล่าวว่าเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกลุ่มลูกค้าคาสิโนของ Rymax เกี่ยวข้องกับคาสิโนโดยใช้สื่อที่มีอยู่ทั้งหมด เพื่อดึงดูดผู้เล่นออนไลน์ ใช้อุปกรณ์มือถือ หรือที่สถานที่ให้บริการเอง

มันเป็นส่วนหนึ่งของกระแสที่กำลังเกิดขึ้นเพื่อนำการตลาดแบบครบวงจรจากสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยมีในกล่องจดหมายเท่านั้น เพื่อนำการส่งเสริมการขายและการสื่อสารมาสู่ผู้เล่น ไม่ว่าผู้เล่นนั้นจะอยู่ที่ไหนในขณะนี้ บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Bally Technologies กำลังไปในทิศทางนี้ Bally Interactive ซึ่งก่อตั้งขึ้นหลังจากที่บริษัทซื้อแพลตฟอร์มมือถือ มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คาสิโนโต้ตอบกับลูกค้าในสื่อทุกประเภท

บริษัทหนึ่งที่ช่วยคาสิโนเพิ่มองค์ประกอบมือถือให้กับส่วนประสมการตลาดคือ Joingo, LLC บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2551 โดยผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพ จอห์น ฟินนีย์ และสตีเฟน บอยล์ ผู้เป็นพ่อมดด้านโทรคมนาคม ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทที่นำบริการข้อมูลไปยังโทรศัพท์มือถือเป็นครั้งแรกในทศวรรษ 1990

Joingo เสนอแพลตฟอร์มมือถือสำเร็จรูปให้กับคาสิโนเพื่อเพิ่มลงในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ระบบความภักดีบนมือถือที่ก้าวล้ำซึ่งมีสิทธิบัตรห้าฉบับที่รอดำเนินการ มอบสิ่งที่ Boyle ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท เรียกว่า “ความสามารถในการสร้างประตูหน้าบ้านดิจิทัลของพวกเขาในปัจจุบัน” บริษัทยังทำงานร่วมกับผู้ผลิตสล็อตเพื่อนำเสนอเกมบนอุปกรณ์มือถือให้เล่นฟรี โดยมีวิวัฒนาการตามธรรมชาติในการเล่นเพื่อเดิมพันอย่างรวดเร็วซึ่งเกมบนมือถือถูกกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดที่ Joingo มอบให้กับคาสิโนคือความสามารถในการสื่อสารและให้รางวัลแก่ผู้เล่นได้ทันที จากคาสิโนถึงผู้เล่น บนอุปกรณ์มือถือของลูกค้า

Boyle กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการดำเนินการนี้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลอุปถัมภ์ “เรามีระบบที่ใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการลูกค้า และเราสามารถดูข้อมูลสดนั้นได้ และลูกค้าของเราก็มีความสามารถในการสร้างกลุ่มประชากรจำนวนไม่สิ้นสุด จากนั้นกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้นอย่างอิสระหรือรวมกันเพื่อการส่งเสริมการขาย” เขาพูดว่า. “และเนื่องจากเป็นอุปกรณ์พกพา คุณจึงสามารถมองเห็นได้ภายในไม่กี่วินาที คุณสามารถทำสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเวลาได้มาก”

Brenda Boudreaux รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ Joingo กล่าวเสริมว่าการตลาดบนมือถือช่วยให้คาสิโนปรับแต่งโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในขณะที่เขายังอยู่ในสถานที่ — ให้รางวัลพวกเขาสำหรับการเล่นของพวกเขาด้วยอาหารค่ำที่ร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบ มอบของขวัญวันเกิดอย่างรวดเร็วให้พวกเขา หรือความเป็นไปได้อื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน “คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่กำลังเกิดขึ้นที่โรงแรม และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ตั้งของพวกเขาได้” เธอกล่าว “สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบได้ และคุณไม่ต้องรอจนกว่าพวกเขาจะกลับถึงบ้านและพบบางอย่างในกล่องจดหมายของพวกเขา”

อีกช่องทางหนึ่งสำหรับการส่งเสริมการขายแบบเรียลไทม์ทันทีคือเครื่องพิมพ์ตั๋วบนเครื่องสล็อตแต่ละเครื่อง บริษัทต่างๆ เช่น FutureLogic, Inc. และ TransAct Technologies ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์การพิมพ์ด้วยความร้อนที่เชื่อมโยงกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของที่พักเพื่อส่งคอมพ์ของผู้เล่น ของขวัญ หรือรางวัลอื่น ๆ ก่อนที่พวกเขาจะออกจากสล็อตแมชชีนด้วยซ้ำ

South Point ในลาสเวกัสเพิ่งติดตั้งโซลูชันคูปอง PromoNet ของ FutureLogic ตามที่ Nick Micalizzi รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ FutureLogic สำหรับอเมริกาเหนือ หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการแก้ปัญหาคือการช่วยให้ผู้ให้บริการคาสิโนระบุผู้เล่นที่มีคุณค่า ไม่ว่าจะได้รับการปลิดชีพหรือไม่ก็ตาม “หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักคือการให้รางวัลผู้เล่นทรงคุณค่าที่ยังไม่ได้เข้าร่วมสโมสร” มิคาลิซซี่กล่าว

เมื่อการเล่นถึงจุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้เล่นจะได้รับคูปองผ่านเครื่องพิมพ์ตั๋วเข้า/ออกเพื่อเป็นแรงจูงใจให้เข้าร่วมคลับ “เราสร้างระบบคูปองอัจฉริยะที่เชื่อมโยงโปรโมชันแบบเรียลไทม์เข้ากับการเล่นเกม และมอบโปรโมชันตรงจุดและเวลาที่พวกเขาต้องการ” Micalizzi กล่าว

ระบบ Epicentral ของ TransAct ยังช่วยให้คาสิโนสามารถเสนอข้อเสนอแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้เล่นในขณะที่พวกเขาอยู่ที่สล็อต “ข้อเสนอนี้ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวโดยอิงจากการเชื่อมโยงระหว่างระบบติดตามผู้เล่นและ Epicentral” Tracey Chernay รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ TransAct กล่าว “ด้วย Campaign Center ของ Epicentral และมุมมองในฐานข้อมูลการติดตามผู้เล่น Epicentral สามารถจัดการข้อเสนอประเภทที่ไร้ขีดจำกัดได้ แต่ปรับแต่งให้ตรงกับผู้เล่นเฉพาะที่มีคุณสมบัติตามระดับหรือทริกเกอร์ที่กำหนด เช่น เวลาบนเครื่องหรือเหรียญเข้า ”

Epicentral เพิ่งเสร็จสิ้นการทดสอบคาสิโน 1,100 ช่องที่ MGM Grand ของคอนเนตทิคัตที่ Foxwoods และ Chernay กล่าวว่าบริษัทพร้อมที่จะใช้งานจริงด้วยการติดตั้งเพิ่มอีก 1,000 รายการในอนาคตอันใกล้นี้

เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ความซับซ้อนของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าก็จะเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะหั่นมันด้วยวิธีใดก็ตาม เรามาไกลมากจากการขึ้นอยู่กับโฮสต์ของคาสิโนและคูปองเหรียญหอยทาก

ขณะนี้กฎหมายการเล่นเกมออนไลน์ของสเปนมีผลบังคับใช้อย่างเต็มที่ หน่วยงานกำกับดูแลจะต้องปรับนโยบายเพื่อสร้างอุตสาหกรรมที่ประสบความสำเร็จ และบางทีอาจทำเช่นเดียวกันกับคาสิโนทางบกที่ไม่สบายของประเทศ

สเปนเผยแพร่กฎหมายเกี่ยวกับการเล่นเกมออนไลน์อย่างเป็นทางการในเดือนพฤษภาคม และกฎหมายดังกล่าวมีผลบังคับใช้ในวันรุ่งขึ้น โดยได้วางรายละเอียดทั่วไปไว้กว้างๆ ที่จะต้องปฏิบัติตามโดยผู้ที่จะสร้างกฎระเบียบเฉพาะในภายหลัง ซึ่งหลายข้อในขณะที่เขียนนี้ยังอยู่ระหว่างการพิจารณา หากไม่มีกฎระเบียบโดยละเอียด ผู้ประกอบการที่ไม่มีใบอนุญาตจะได้รับอนุญาตให้ให้บริการในตลาดสเปนต่อไปได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม แต่มีเงื่อนไข

ตามภาพรวมของกฎหมายที่จัดทำโดย Blanca Escribano หุ้นส่วนของ Olswang Spain LLP และ Ellen Martinez ผู้ร่วมงานที่ Olswang Spain LLP กฎหมายดังกล่าวใช้กับการเล่นเกมผ่านอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์มือถือ โทรทัศน์ โทรศัพท์ หรืออื่น ๆ เช่น “อิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์เชิงโต้ตอบและเทคโนโลยี” กฎหมายยังควบคุมเกมและวิธีการจัดส่งทั้งหมดที่ใช้โดยผู้ประกอบการลอตเตอรีผูกขาดที่มีอยู่อย่าง LAE และ ONCE

ตรงกันข้ามกับกฎหมายระดับภูมิภาคที่ครอบคลุมการเล่นเกมบนบก กฎหมายใหม่ดำเนินการในระดับชาติ เป็นความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากความสับสนของระบบการกำกับดูแลที่แตกต่างกันซึ่งสร้างขึ้นโดยเขตปกครองตนเองทั้ง 17 แห่ง อย่างไรก็ตาม กฎหมายยังคงอนุญาตให้เขตปกครองตนเองสามารถกำหนดนโยบายและข้อบังคับส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกมภายในอาณาเขตของตนได้

เพื่อเป็นจุดเริ่มต้น กฎหมายห้ามการพนันทุกประเภทเว้นแต่จะได้รับอนุญาตตามกฎหมายหรือข้อบังคับ รูปแบบการพนันที่อนุญาตคือ:

การเดิมพันกีฬาตามพูล อัตราต่อรองคงที่ หรือการแลกเปลี่ยนการเดิมพัน

เดิมพันการแข่งม้าตามพูลหรืออัตราต่อรองคงที่

การเดิมพันประเภทอื่นๆ ตามพูล อัตราต่อรองคงที่ หรือการแลกเปลี่ยนการเดิมพัน

การจับสลาก การแข่งขัน และเกมรวมแบบสุ่ม; และ

เกมอื่นๆ

“เกมอื่นๆ” รวมถึงเกมใดๆ ที่มีโอกาสชนะหรือสูญเสียเงินหรือสิ่งของมีค่าอื่นๆ ตามรายงานของ Olswang กฎหมายตั้งชื่อโป๊กเกอร์และรูเล็ตเป็นตัวอย่างของหมวดหมู่นี้ ซึ่งโดยการขยายออกไปส่วนใหญ่จะรวมถึงเกมประเภทคาสิโนใด ๆ

อัตราภาษีสำหรับการเล่นเกมออนไลน์แตกต่างกันไปตามเกมและกิจกรรม เมื่อมีการแฮชรายละเอียดของกฎหมาย มีผู้ที่ต้องการภาษีสำหรับกิจกรรมการพนันทุกรูปแบบโดยอิงจากมูลค่าการซื้อขายมากกว่ารายได้จากการเล่นเกมโดยรวม ในท้ายที่สุด กฎหมายได้รับการเผยแพร่โดยมีภาษีรายได้จากการเล่นเกมรวมสำหรับกิจกรรมส่วนใหญ่ตั้งแต่ร้อยละ 10 ถึงร้อยละ 25 ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม การเดิมพันพูลกีฬา การเดิมพันพูลการแข่งม้า และการเดิมพันแบบพาริมูทูเอล จะต้องเสียภาษีหมุนเวียนในอัตรา 22 เปอร์เซ็นต์สำหรับกีฬาและ 15 เปอร์เซ็นต์สำหรับการแข่งม้า

นอกเหนือจากภาษีของรัฐบาลกลางแล้ว แต่ละเขตปกครองตนเองยังได้รับอนุญาตให้เก็บภาษีของตนเองสำหรับการเล่นเกมที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตของตน พวกเขาอาจเพิ่มภาษีของรัฐบาลกลางได้สูงสุด 20 เปอร์เซ็นต์ อัตรานี้จะใช้กับการเดิมพันที่ทำโดยผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคที่กำหนดเท่านั้น

ไม่มีการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับการเดิมพันและการเดิมพัน อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมการจัดการร้อยละ 1 ของมูลค่าการซื้อขายประจำปีของผู้ประกอบการ โดยจะต้องชำระเป็นเงินก้อน

มีหน่วยงานอีกสามประเภทที่สามารถรับผิดชอบต่อการชำระภาษีได้หากพวกเขาไม่มีใบอนุญาตในการให้บริการเกมแก่ผู้อยู่อาศัยในสเปน เหล่านี้คือผู้ให้บริการที่ให้บริการกิจกรรมการเล่นเกม ใครก็ตามที่ได้รับผลกำไรจากกิจกรรมการเล่นเกม และ ISP หรือผู้ให้บริการอื่น ๆ หากมีการตัดสินว่าพวกเขาควรรู้ว่าบริการของตนถูกใช้เพื่อการเล่นเกม

กฎที่ค่อนข้างแปลกนี้อาจเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ให้บริการเกมออนไลน์ที่มีอยู่ได้รับการยอมรับแม้ว่ากฎหมายจะมีผลบังคับใช้เมื่อเดือนพฤษภาคมปีที่แล้วก็ตาม ผู้ประกอบการได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ให้บริการต่อไปได้โดยไม่ต้องมีใบอนุญาตจนถึงวันที่ 1 มกราคม ข้อกำหนดประการหนึ่งคือต้องชำระภาษีและค่าธรรมเนียมทุกไตรมาสราวกับว่าได้รับใบอนุญาต

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างหนึ่งในกฎหมายจากร่างเริ่มแรกคือการยกเลิกการจำกัดจำนวนใบอนุญาตที่สามารถออกได้ การตัดสินใจด้านใบอนุญาตทั้งหมดจะเป็นจังหวัดของคณะกรรมการการพนันแห่งชาติแทน ซึ่งสามารถตัดสินใจจำกัดจำนวนใบอนุญาตทั่วไปแต่ขึ้นอยู่กับเหตุผลของผลประโยชน์สาธารณะเท่านั้น เช่น การป้องกันความเสี่ยงหรือการป้องกันการพนันโดยบังคับ

ผู้ประกอบการจะต้องมีใบอนุญาตทั่วไปซึ่งมีอายุ 10 ปีและสามารถต่ออายุได้อีก 10 ปี ผู้สมัครจะต้องเป็นบริษัทมหาชนจำกัดของสเปนที่ก่อตั้งขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ในการเล่นเกมเท่านั้น บริษัทเหล่านั้นที่จดทะเบียนในประเทศสมาชิกสหภาพยุโรปอื่นจะต้องมีตัวแทนหรือตัวแทนถาวรในสเปน ผู้ให้บริการจะได้รับอนุญาตให้นำเสนอเกมแก่ชาวสเปนผ่านทางเว็บไซต์ dot.es เท่านั้น และจะต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์นี้ ลูกค้าที่อยู่ในสเปนที่เข้ามาผ่านเว็บไซต์อื่นของผู้ให้บริการ

นอกเหนือจากใบอนุญาตทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการจะต้องมีใบอนุญาตแยกต่างหากสำหรับเกมแต่ละประเภทที่นำเสนอ ใบอนุญาตเหล่านี้มีอายุหนึ่งถึงห้าปี

ใบอนุญาตประเภทที่สามมีให้สำหรับผู้ที่จะนำเสนอกิจกรรมการเล่นเกมแก่สาธารณะเป็นครั้งคราว

ผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องค้นหาเซิร์ฟเวอร์เกมกลางภายในสเปน อย่างไรก็ตาม คณะกรรมการการพนันแห่งชาติจะต้องสามารถตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ได้ทุกที่ และอาจตัดสินใจว่าผู้ให้บริการจำเป็นต้องค้นหาเซิร์ฟเวอร์รองในสเปน เพื่อเหตุผลในการตรวจสอบ

รายงาน Olswang ชี้ให้เห็นว่าหน่วยงานภาษีของสเปนอาจพิจารณาเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ในสเปนว่าเป็น “สถานะทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้องของผู้ดำเนินการในรัฐ” ซึ่งในกรณีนี้เซิร์ฟเวอร์จะเพิ่มเป็นสองเท่าของสถานประกอบการถาวรเพื่อวัตถุประสงค์ด้านภาษี

หน่วยงานของรัฐสามแห่งจะดูแลองค์ประกอบต่างๆ ของอุตสาหกรรมเกมออนไลน์ ทั้งสามคือกระทรวงเศรษฐกิจและการเงิน คณะกรรมการการพนันแห่งชาติ และสภานโยบายการพนัน

กระทรวงเศรษฐกิจและการเงินจะออกกฎสำหรับเกมที่ได้รับอนุญาตแต่ละเกมตามเกณฑ์ที่กำหนดโดยสภานโยบายการพนัน คณะกรรมการการพนันแห่งชาติจะออกใบอนุญาตและโดยทั่วไปจะจัดการกิจการประจำวันของตลาด รวมถึงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ประกอบการปฏิบัติตามกฎหมาย

คณะกรรมการการพนันแห่งชาติจะโต้ตอบกับสภานโยบายการพนัน ซึ่งจะประสานงานกฎระเบียบที่มีผลบังคับในระดับชาติกับกฎระเบียบของเขตปกครองตนเอง

ในด้านการโฆษณา กฎหมายตามที่เผยแพร่อนุญาตให้เฉพาะผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาตประชาสัมพันธ์ตนเองต่อสาธารณชนชาวสเปนไม่ว่าในลักษณะ รูปร่าง หรือรูปแบบใดก็ตาม กฎหมายดังกล่าวกำหนดช่วงเปลี่ยนผ่าน ซึ่งออกแบบโดยคำนึงถึงผู้สนับสนุนทีมกีฬาเป็นหลัก ข้อตกลงการสนับสนุน การโฆษณา หรือการส่งเสริมการขายดังกล่าวที่ลงนามก่อนวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2554 ได้รับอนุญาตให้ดำเนินต่อไปจนถึงวันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2555

เมื่อใกล้สิ้นปี 2554 ใบอนุญาตในการดำเนินการคาสิโนออนไลน์ได้รับอนุมัติจากหน่วยงานท้องถิ่นให้กับ Casino Gran Madrid ที่มีอยู่ คาสิโนเริ่มต้นด้วยเกมเพียงสิบเกม รวมถึงแบล็คแจ็ค รูเล็ต และสล็อต แต่ภายในสิ้นปีนี้คาดว่า Gran Casino Madrid Online จะเสนอเกมหลายร้อยเกมรวมถึงโป๊กเกอร์ด้วย

สำหรับผู้ประกอบการที่มีศักยภาพอื่นๆ ที่กำลังมองหาใบอนุญาตระดับประเทศ จะมีการเปิดรับการส่งรอบแรกตั้งแต่วันที่ 19 พฤศจิกายนถึง 14 ธันวาคม แม้ว่าคณะกรรมการการพนันแห่งชาติจะมีเวลานานถึงหกเดือนในการตรวจสอบใบสมัคร แต่คาดว่าใบอนุญาตจำนวนมากจะได้รับการออกให้มาก เร็วกว่านั้นแม้แต่ในเดือนมกราคมก็ตามความขัดแย้งกับการเล่นเกมออนไลน์

การย้ายเพื่อทำให้เกมออนไลน์ถูกกฎหมายไม่ได้ทำให้ทุกคนพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่ม Codere Group ที่มีฐานอยู่ในสเปนแต่มีบทบาทในระดับสากล ได้ออกมาต่อต้านสิ่งที่มองว่าเป็นการเร่งรีบในการทำให้ถูกกฎหมาย

José Antonio Martínez Sampedro ประธานมูลนิธิ Codere กล่าวอย่างวิพากษ์วิจารณ์กฎหมายการเล่นเกมออนไลน์ในการประชุมของรัฐบาลและอุตสาหกรรมเมื่อปลายเดือนพฤศจิกายน บอกกับผู้ที่รวมตัวกันว่า “สถานการณ์ใหม่นี้ถูกโค่นล้มโดยสิ้นเชิงสำหรับคำสั่งที่จัดตั้งขึ้น”

Martínez Sampedro กล่าวว่าการเล่นเกมนั้นแต่เดิมอยู่ภายใต้หลักการของการคุ้มครองผู้บริโภค การเก็บภาษีสูง ข้อเสนอที่จำกัด และการโฆษณาที่ถูกจำกัด โดยมีการเลือกปฏิบัติเชิงบวกต่อองค์กรลอตเตอรีแห่งชาติ LAE และ ONCE แต่ขณะนี้ด้วยเกมออนไลน์ ทุกสิ่งจะเปลี่ยนไป .

ได้ยินคำร้องเรียนอื่นจากสมาคมคาสิโนสเปน แทนที่จะหันหลังกลับและกำจัดกฎหมาย SCA มีความกังวลมากขึ้นว่ารัฐบาลจะประสานอัตราภาษีสำหรับคาสิโนทางบกกับอัตราภาษีสำหรับคาสิโนออนไลน์ กล่าวคือในขณะที่เกมออนไลน์จะถูกเก็บภาษีสูงสุด 25 เปอร์เซ็นต์ คาสิโนทางบกสามารถพบว่ารายได้จากเกมบนโต๊ะของพวกเขาถูกเก็บภาษีสูงถึง 55 เปอร์เซ็นต์

จากข้อมูลของ SCA คาสิโนบนบก 43 แห่งในสเปนมีงาน 7,000 ตำแหน่งโดยตรงและสร้างภาษีเกือบ 105 ล้านยูโรสำหรับเขตปกครองตนเอง แต่การห้ามสูบบุหรี่เมื่อไม่นานมานี้ทำให้รายได้ลดลงโดยเฉลี่ยร้อยละ 15 นอกเหนือจากการลดลงของธุรกิจโดยทั่วไปในช่วงทศวรรษครึ่งที่ผ่านมา

SCA ต้องการให้รัฐบาลพรรคประชานิยมที่ได้รับการเลือกตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ทบทวนกฎหมายการเล่นเกมทั้งหมด โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้อัตราภาษีเท่ากันในแต่ละภาคส่วน แต่ยังแก้ไขสิ่งที่เห็นว่าเป็น “กฎระเบียบของศตวรรษที่ 19” ที่ดำเนินการอยู่

ข้อ จำกัด การโฆษณาบนคาสิโนทางบกเป็นพื้นที่หนึ่งที่ต้องมีการแก้ไขตาม SCA องค์กรระบุว่าเดิมทีการโฆษณาถูกห้ามเพื่อควบคุมความต้องการและป้องกันการเติบโตของผู้ประกอบการ อย่างไรก็ตาม การแพร่กระจายของการเล่นเกมออนไลน์ ตลอดจนรายการเกมทางโทรทัศน์ ลอตเตอรี่ และความบันเทิงรูปแบบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเล่นเกม ทำให้ข้อห้ามดังกล่าวล้าสมัย

คาสิโนทางบกจะต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ จากการศึกษาที่นำเสนอในการประชุม iGaming Summit Madrid ในเดือนตุลาคม ประมาณหนึ่งในสามของการพนันทั้งหมดในสเปนเกิดขึ้นทางออนไลน์ในปัจจุบัน และจากการที่ผู้ให้บริการออนไลน์ถูกกฎหมายลงโฆษณาบริการของตนในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตัวเลขดังกล่าวจึงไม่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นแต่อย่างใด

Rob Norton เพลิดเพลินกับความตื่นเต้นและความกดดัน เขาได้พบสถานที่ที่เหมาะสมแล้ว

ผู้คร่ำหวอดในวงการเกมมา 18 ปี ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Maryland Live! มูลค่า 500 ล้านดอลลาร์ คาสิโนเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว กำหนดการเปิดตัวในฤดูร้อนปี 2555 Maryland Live! จะเล่นกีฬาสล็อตและเกมอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ 5,000 เกม ร้านอาหาร สถานบันเทิงสด และสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นนำ

บริษัท Cordish กำลังพัฒนาโรงงานแห่งนี้ ซึ่งดึงมาจากตลาดที่มีประชากรหนาแน่นที่สุดในประเทศ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านรายจากวอชิงตัน ดี.ซี. บัลติมอร์ แอนนาโพลิส และฟิลาเดลเฟีย อาศัยอยู่ภายในเวลาขับรถสองชั่วโมง

แมรี่แลนด์ไลฟ์! ได้รับการสนับสนุนจากย่านช้อปปิ้ง Arundel Mills ซึ่งมีผู้มาเยี่ยมชมปีละ 14 ล้านคน ห้องพักในโรงแรมใกล้เคียง 5,000 ห้อง สนามบินที่พลุกพล่าน และที่จอดรถ 10,000 คันที่ห้างสรรพสินค้า แมรี่แลนด์ไลฟ์! จะมีที่จอดรถเพิ่มเติมอีก 450 คัน

Norton ซึ่งพ่อของเขา Steve เป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมและเป็นหนึ่งในกลุ่มที่เปิดตัวเกมใน Atlantic City ในปี 1978 ดึงดูดความสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอาชีพของเขา เขาเป็นประธานในงานที่หายากในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน นั่นคือการเปิดตัว

“นี่เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นมากสำหรับฉัน” เขากล่าว “มีอสังหาริมทรัพย์เพียงไม่กี่แห่งในประเทศที่จะเริ่มดำเนินการโครงการขนาดนี้ เราเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่อยู่บนสุดของห่วงโซ่อาหาร Cordish Company เป็นองค์กรที่ไม่ซ้ำใคร พวกเขามอบโอกาสที่ดีจนทำให้ฉันมาที่นี่”

ข้อเสนอที่เขาไม่สามารถปฏิเสธได้นั้นเกี่ยวข้องกับการดูแลทุกด้านของการดำเนินงานของที่พัก รวมถึงการเล่นเกม การเงิน การตลาด ทรัพยากรมนุษย์ การต้อนรับ และเทคโนโลยีสารสนเทศ นี่จะเป็นตลาดไดรฟ์อินที่มีปริมาณมาก โดยสนามบินจะให้โบนัสแก่ลูกค้า

แมรี่แลนด์ไลฟ์! ไม่ได้รับเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบอย่างไรก็ตาม วงเล็บภาษีที่มากถึง 67 เปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นหนึ่งในเกมที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาเกมทั้งหมดทำให้เกิดความท้าทายที่รุนแรง ทรัพย์สินของ Norton พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากขนาดของห้องสล็อตและเป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่รายแรก ๆ ในตลาดที่มีกำไรแต่มีการแตะเบา ๆ

“การวิจัยของเราระบุว่าตลาดที่อยู่อาศัยไม่ได้รับผลกระทบมากนักที่นี่เหมือนกับในส่วนอื่นๆ ของประเทศ” เขากล่าว “การว่างงานไม่ได้มีความโดดเด่นเกือบเท่ากับที่อื่นๆ ในประเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่แข็งแกร่งสำหรับเรา น่าเสียดายที่วงเล็บภาษีเราต้องคิดแตกต่างไปจากปกติ เราต้องคำนึงถึงคำตอบที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ การตลาดของเราบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น การมีวินัยในการจ้างงานและพนักงาน ฯลฯ” แมรี่แลนด์ไลฟ์! เริ่มรับสมัครพนักงาน 1,500 คน

Norton เคยประสบความสำเร็จในสภาวะที่ยากลำบากมาก่อน เขาดำรงตำแหน่ง COO ของ MTR Gaming ตั้งแต่ปี 2552 ถึง 2554 ทำให้รายได้ของบริษัทเติบโตทุกปี แม้ว่าจะมีการแข่งขันเข้าสู่ตลาดมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ก็ตาม MTR เป็นเจ้าของและดำเนินการคาสิโนและสนามแข่งในเวสต์เวอร์จิเนีย เพนซิลเวเนีย และโอไฮโอ