มันค่อนข้างน่าขัน แต่คนที่เริ่มทำงานในคาสิโนไม่ค่อยได้เปิดคาสิโน Rick Mazer เป็นข้อยกเว้น หลังจากบุกเข้ามาเป็นเจ้ามือเล่นลูกเต๋าชนิดหนึ่งดั้งเดิมที่ Caesars Atlantic City แล้ว Mazer ก็เริ่มไต่ระดับอย่างช้าๆ และมั่นคงในอาชีพที่เน้นไปที่มิดเวสต์เป็นหลัก

เป็นเวลา 15 ปีที่เขาทำงานในองค์กรต่างๆ จนกระทั่งเขาบริหาร Horseshoe ในแฮมมอนด์ รัฐอินเดียนา คาสิโนในชิคาโกแลนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด และ Horseshoe ในรัฐอินเดียนาตอนใต้ ความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานและความเอาใจใส่ต่อสมาชิกของฝ่ายบริหารระดับสูงเพิ่มขึ้นในช่วงเวลานั้น

ในปี 2009 ตำแหน่งสำคัญได้เปิดขึ้นที่ Las Vegas Strip และ Mazer ได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้นำอสังหาริมทรัพย์ทั้งห้าแห่งใจกลางถนนคาสิโนที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก ลาสเวกัสของ Harrah, พระราชวังอิมพีเรียล, O’Sheas, Flamingo และ Bill’s Gambling Hall ล้วนตกอยู่ภายใต้การดำเนินงานของ Mazer มันเหมือนกับเปิดดำเนินการโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกแห่งหนึ่ง ด้วยห้องพัก 10,000 ห้อง

แต่หากนั่นยังไม่เพียงพอ ไม่นานหลังจากที่เขาเข้ามาบริหาร Caesars Entertainment ได้ประกาศแผนการเชิงรุกที่จะเปลี่ยนด้านนั้นของเดอะสตริป (ตรงข้ามกับเรือธงอย่าง Caesars Palace) ให้กลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่ต้องไปชมอีกแห่งในลาสเวกัส โครงการ Linq จะ “เชื่อมโยง” Bill’s และ The Flamingo กับที่พักอีกสามแห่งผ่านห้างสรรพสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งจะรวมถึงร้านค้าปลีก ร้านอาหาร บาร์ และสถานบันเทิงอื่น ๆ ที่ปลายสุดของ Linq จะเป็นหนึ่งในชิงช้าสวรรค์สังเกตการณ์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ทำให้ผู้มาเยือนลาสเวกัสได้ชมทิวทัศน์อันน่าทึ่งไม่เพียงแค่แสงไฟระยิบระยับของ Strip เท่านั้น แต่ยังรวมถึงภูเขาตระหง่านที่ล้อมรอบหุบเขาด้วย

สิ่งที่รวมอยู่ในโปรเจ็กต์นี้คือการออกแบบใหม่และธีมพระราชวังอิมพีเรียลใหม่ทั้งหมด และการอัปเกรดห้องใน IP และฟลามิงโก

Mazer กล่าวว่า Flamingo จะกลายเป็นหนึ่งในคาสิโนชั้นนำในลาสเวกัสอีกครั้ง

“มันมีประวัติศาสตร์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และมีชื่อเสียงในตัวเอง” เขากล่าว “มันเป็นสภาพแวดล้อมคาสิโนที่ยอดเยี่ยมที่ต้องการการดูแลเอาใจใส่ด้วยความรักเพียงเล็กน้อย ซึ่งเรากำลังพูดถึงในระดับที่วัดได้มาก”

อย่างไรก็ตาม ด้วยโครงการ Linq การเดิมพันทั้งหมดจะถูกปิด

“นี่จะสร้างทางเดินของผลิตภัณฑ์อาหารและเครื่องดื่มที่มีส่วนร่วมอย่างมากกับร้านค้าปลีกบางแห่ง พร้อมด้วยชิงช้าสวรรค์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก” Mazer กล่าว “เพียงเพราะทำเลที่ตั้ง จะได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้มาเยือนลาสเวกัส และยังเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่จะอยู่บน The Strip”

Mazer กล่าวว่าวงล้อนี้จะเป็นประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง

“มันมีกระโจมที่สามารถรองรับคนได้ถึง 40 คน” เขากล่าว “นอกเหนือจากการนั่งรถแล้ว เรายังได้รับคำขอมากมายจากผู้ที่ต้องการแต่งงานบนพวงมาลัยอีกด้วย คุณสามารถเช่าฝักเดียวหรือทั้งล้อก็ได้ เราสามารถนำเสนอประสบการณ์การประชุมและการประชุมที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง พร้อมด้วยอาหารและเครื่องดื่ม”

องค์ประกอบใหม่อีกอย่างหนึ่ง คาสิโน Margaritaville ภายใน Flamingo เปิดให้บริการในเดือนตุลาคมในสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นโถงทางเดินอันมืดมิด

“Margaritaville เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากที่เป็นมากกว่าแค่สถานที่ มันเป็นสภาวะของจิตใจ” เมเซอร์อธิบาย “การสร้างสิ่งนั้นขึ้นมาใหม่ในสภาพแวดล้อมการเล่นเกมที่มีธีมเป็นเคล็ดลับ เราใช้นักออกแบบของ Margaritaville และลูกค้าก็ให้การตอบรับเป็นอย่างดี”

โครงการ wheel และ Linq คาดว่าจะแล้วเสร็จในปลายปีหน้า

เกือบ 30 ปีหลังจากบัญชีสล็อตแรกและระบบติดตามผู้เล่นปรากฏขึ้น คาสิโนประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์มีเครื่องสล็อตเชื่อมโยงกับโปรแกรมความภักดีที่ใช้บัตรออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดคาสิโนจำนวนมากยังไม่ตระหนักถึงมูลค่าทั้งหมดของข้อมูลที่สร้างโดยระบบดังกล่าว

การตลาดฐานข้อมูลยังคงเติบโตเต็มที่สามทศวรรษหลังจากสร้างฐานข้อมูล โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้ายังคงเติบโตเช่นกัน โดยมักจะได้รับความช่วยเหลือด้านการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญบางคนที่เป็นผู้บุกเบิกโปรแกรมดังกล่าว

ในขณะเดียวกันเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่มีอยู่ได้ช่วยให้นักการตลาดคาสิโนสามารถขุดและใช้ประโยชน์จากข้อมูลมากมายที่สร้างโดยระบบการจัดการคาสิโนด้วยความรวดเร็วที่ไม่สามารถจินตนาการได้เมื่อบริษัทอย่าง Bally, Aristocrat, IGT และ Konami เริ่มเป็นพันธมิตรด้านระบบกับคาสิโน

แน่นอนว่ากุญแจสำคัญในการใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพที่ให้ข้อเสนอและโปรโมชั่นแบบเรียลไทม์คือการรู้จักลูกค้า คาสิโนทุกขนาดหันไปหาที่ปรึกษาเช่น Randall Fine เพื่อช่วยพวกเขาขุดข้อมูลที่สร้างโดยระบบการจัดการคาสิโน ไฟน์มีชื่อเสียงในด้านการตลาดที่อดีตบริษัท Harrah’s Entertainment ซึ่งเขาเป็นหนึ่งในสถาปนิกของโครงการ Total Rewards ที่เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับสโมสรผู้เล่นระดับชาติ Fine Point Group ของเขาก่อตั้งขึ้นในปี 2548 เสนอคำปรึกษาและความช่วยเหลือในการดำเนินงานในทุกสาขาการจัดการ แต่หน้าที่หลักของบริษัทคือการช่วยให้คาสิโนพัฒนาโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมาโดยตลอด

“ธุรกิจส่วนใหญ่ของเราคือการให้คำปรึกษากับผู้ประกอบการรายเล็กโดยทั่วไปที่ต้องการแรงม้าแบบที่ผู้ประกอบการรายใหญ่ได้รับ แต่ไม่มีเงินจ่าย” Fine อธิบาย “เรามีความสามารถในการนำการตลาดและการวิเคราะห์ความภักดีระดับโลกมาสู่อสังหาริมทรัพย์ขนาดเล็กที่ไม่สามารถจ้างคนเต็มเวลาทำสิ่งเหล่านั้นได้”

Fine Point Group เริ่มต้นด้วยฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยโปรแกรมความภักดีที่ใช้บัตรของคาสิโน และแยกลูกค้าออกเป็นส่วนๆ—การจัดกลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันตามความถี่ในการเยี่ยมชม เพศ อายุ สถานภาพการสมรส และข้อมูลประชากรอื่นๆ Fine กล่าวว่าเป้าหมายคือการปรับแต่งการตลาดสำหรับแต่ละกลุ่ม “มีหลายวิธีที่เราสามารถจัดกลุ่มลูกค้าและพูดคุยกับพวกเขาด้วยวิธีที่กำหนดเองมากขึ้น” เขากล่าว “ลูกค้าแต่ละรายสามารถส่งชุดข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา แต่แทบไม่มีคาสิโนใดที่ทำอย่างนั้น พวกเขาส่งคูปองเงินสดสี่ใบให้ทุกคน”

Fine กล่าวว่าระบบความภักดีของผู้เล่นที่ดีจะนำเสนอข้อมูลประชากรส่วนบุคคล และติดตามสิ่งที่ลูกค้าเล่นและเวลาที่เล่น รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ที่ลูกค้าแต่ละรายชอบ “เมื่อคุณมีข้อมูลดิบทั้งหมดแล้ว คุณก็สามารถคิดได้ว่าจะส่งอะไรให้ลูกค้าบ้าง” เขากล่าว “ผู้ประกอบการควรส่งข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยพิจารณาจากพวกเขา”

การเก็บคะแนน

ยิ่งมีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลมากเท่าใด โปรแกรมการตลาดก็จะเหมาะกับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นเท่านั้น “สิ่งแรกที่คาสิโนต้องการคือการรายงานข้อมูลที่มีการติดตามทุกธุรกรรมของลูกค้า” Marco Benvenuti ผู้อำนวยการ Duetto Consulting กล่าว ซึ่งเพิ่งสร้างแพลตฟอร์มการตลาดเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมสำหรับ Casino Del Sol ของ Tucson และมีส่วนเกี่ยวข้อง ในโครงการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่สำคัญสำหรับคาสิโนขนาดใหญ่อื่นๆ

Benvenuti ผู้สร้างระบบธุรกิจอัจฉริยะและแพลตฟอร์มการตลาดในฐานะผู้บริหารของทั้ง Wynn Resorts และ Caesars Entertainment กล่าวว่าจุดเริ่มต้นสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าควรสร้างวิธีการคำนวณคะแนนที่วัดมูลค่ารวมของลูกค้าแต่ละราย “เราทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไรเมื่อเราประเมินผู้เล่นเกม คุณดูที่ ADT (ตามทฤษฎีเฉลี่ยรายวัน) และนั่นคือวิธีที่คุณจะคำนวณมูลค่าของผู้เล่นคนนั้น เมื่อคุณดูทุกอย่างมันจะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย เราเข้ามาช่วยผู้ปฏิบัติงานพัฒนาคะแนนของตนเอง ซึ่งเราเรียกว่ากำไรตามทฤษฎีเฉลี่ยรายวัน”

กำไรทางทฤษฎีผสมผสานสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าจะสูญเสียที่โต๊ะหรือสล็อต เข้ากับสมมติฐานว่าลูกค้าจะใช้กับอะไรในอาหารและเครื่องดื่ม สปา ความบันเทิง และศูนย์กำไรอื่นๆ ที่ไม่ใช่เกม ชุดเครื่องมือการจัดการรายได้ของ Duetto ใช้คะแนนเพื่อคาดการณ์ความต้องการตามธุรกรรมที่ผ่านมา และให้คำแนะนำด้านราคาสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกัน “ลูกค้ารายนี้ได้รับอัตราคาสิโนของคุณ อีกคนอาจได้รับข้อเสนอเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม สปา หรือชิปเกม อีกคนได้รับคอมพ์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาเคยทำมาก่อน” เขากล่าว

ของขวัญที่พอดี

นอกเหนือจากการปรับแต่งโปรโมชั่นแล้ว ข้อมูลในคลังข้อมูลลูกค้าของผู้ประกอบการยังสามารถใช้เพื่อปรับแต่งของขวัญได้อีกด้วย นี่คือจุดที่บริษัทอย่าง Rymax Marketing Services เข้ามามีบทบาท

Rymax ซึ่งตั้งอยู่ในนิวเจอร์ซีย์สร้างโปรแกรมสิ่งจูงใจแบบกำหนดเองที่คาสิโนสามารถใช้เพื่อเสนอของขวัญให้กับผู้เล่นที่ภักดีจากแบรนด์ที่เลือก 250 แบรนด์และผลิตภัณฑ์มากกว่า 1,000 รายการ ปัจจุบัน Rymax ให้บริการดังกล่าวแก่ทรัพย์สินของ MGM Resorts ทั่วประเทศ

“เรามีผลิตภัณฑ์ที่มีแบรนด์เนมและมีความทะเยอทะยานสูงทุกรายการ” Paul Gordon รองประธานฝ่ายขายของ Rymax กล่าว “แบรนด์ต่างๆ เช่น Salvatore Ferragamo, Apple และ Samsung กำลังขับเคลื่อนการเล่น เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้เป็นที่ต้องการอย่างมากของผู้ใช้ปลายทาง”

เขาบอกว่า Rymax ยังให้โปรแกรมบนเว็บคาสิโนที่จะอนุญาตให้ลูกค้าดูผลิตภัณฑ์จากที่บ้าน และแน่นอนว่ากลับมาที่คาสิโนเพื่อแลกของขวัญ กอร์ดอนกล่าวว่ามันเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมคาสิโน “สิบแปดเดือนที่ผ่านมา พนักงานยังคงพูดว่า ‘เราต้องการแจกกระป๋องมัฟฟินจำนวน 5,000 กระป๋อง’” Gordon กล่าว “นั่นจะไม่ดึงดูดผู้คนเข้ามา ผู้คนต้องการสิ่งที่กำลังมาแรงในขณะนี้”

ที่นี่และเดี๋ยวนี้

Gordon กล่าวว่าเรื่องราวความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในกลุ่มลูกค้าคาสิโนของ Rymax เกี่ยวข้องกับคาสิโนโดยใช้สื่อที่มีอยู่ทั้งหมด เพื่อดึงดูดผู้เล่นออนไลน์ ใช้อุปกรณ์มือถือ หรือที่สถานที่ให้บริการเอง

มันเป็นส่วนหนึ่งของกระแสที่กำลังเกิดขึ้นเพื่อนำการตลาดแบบครบวงจรจากสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยมีในกล่องจดหมายเท่านั้น เพื่อนำการส่งเสริมการขายและการสื่อสารมาสู่ผู้เล่น ไม่ว่าผู้เล่นนั้นจะอยู่ที่ไหนในขณะนี้ บริษัทขนาดใหญ่อย่าง Bally Technologies กำลังไปในทิศทางนี้ Bally Interactive ซึ่งก่อตั้งขึ้นหลังจากที่บริษัทซื้อแพลตฟอร์มมือถือ มุ่งมั่นที่จะช่วยให้คาสิโนโต้ตอบกับลูกค้าในสื่อทุกประเภท

บริษัทหนึ่งที่ช่วยคาสิโนเพิ่มองค์ประกอบมือถือให้กับส่วนประสมการตลาดคือ Joingo, LLC บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2551 โดยผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมเทคโนโลยีชีวภาพ จอห์น ฟินนีย์ และสตีเฟน บอยล์ ผู้เป็นพ่อมดด้านโทรคมนาคม ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทที่นำบริการข้อมูลไปยังโทรศัพท์มือถือเป็นครั้งแรกในทศวรรษ 1990

Joingo เสนอแพลตฟอร์มมือถือสำเร็จรูปให้กับคาสิโนเพื่อเพิ่มลงในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ระบบความภักดีบนมือถือที่ก้าวล้ำซึ่งมีสิทธิบัตรห้าฉบับที่รอดำเนินการ มอบสิ่งที่ Boyle ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท เรียกว่า “ความสามารถในการสร้างประตูหน้าบ้านดิจิทัลของพวกเขาในปัจจุบัน” บริษัทยังทำงานร่วมกับผู้ผลิตสล็อตเพื่อนำเสนอเกมบนอุปกรณ์มือถือให้เล่นฟรี โดยมีวิวัฒนาการตามธรรมชาติในการเล่นเพื่อเดิมพันอย่างรวดเร็วซึ่งเกมบนมือถือถูกกฎหมาย

อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดที่ Joingo มอบให้กับคาสิโนคือความสามารถในการสื่อสารและให้รางวัลแก่ผู้เล่นได้ทันที จากคาสิโนถึงผู้เล่น บนอุปกรณ์มือถือของลูกค้า

Boyle กล่าวว่ากุญแจสำคัญในการดำเนินการนี้อย่างมีประสิทธิภาพคือการใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลอุปถัมภ์ “เรามีระบบที่ใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการลูกค้า และเราสามารถดูข้อมูลสดนั้นได้ และลูกค้าของเราก็มีความสามารถในการสร้างกลุ่มประชากรจำนวนไม่สิ้นสุด จากนั้นกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านั้นอย่างอิสระหรือรวมกันเพื่อการส่งเสริมการขาย” เขาพูดว่า. “และเนื่องจากเป็นอุปกรณ์พกพา คุณจึงสามารถมองเห็นได้ภายในไม่กี่วินาที คุณสามารถทำสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเวลาได้มาก”

Brenda Boudreaux รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ Joingo กล่าวเสริมว่าการตลาดบนมือถือช่วยให้คาสิโนปรับแต่งโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในขณะที่เขายังอยู่ในสถานที่ — ให้รางวัลพวกเขาสำหรับการเล่นของพวกเขาด้วยอาหารค่ำที่ร้านอาหารที่พวกเขาชื่นชอบ มอบของขวัญวันเกิดอย่างรวดเร็วให้พวกเขา หรือความเป็นไปได้อื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน “คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่กำลังเกิดขึ้นที่โรงแรม และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ตั้งของพวกเขาได้” เธอกล่าว “สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบได้ และคุณไม่ต้องรอจนกว่าพวกเขาจะกลับถึงบ้านและพบบางอย่างในกล่องจดหมายของพวกเขา”

อีกช่องทางหนึ่งสำหรับการส่งเสริมการขายแบบเรียลไทม์ทันทีคือเครื่องพิมพ์ตั๋วบนเครื่องสล็อตแต่ละเครื่อง บริษัทต่างๆ เช่น FutureLogic, Inc. และ TransAct Technologies ได้พัฒนาผลิตภัณฑ์การพิมพ์ด้วยความร้อนที่เชื่อมโยงกับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของที่พักเพื่อส่งคอมพ์ของผู้เล่น ของขวัญ หรือรางวัลอื่น ๆ ก่อนที่พวกเขาจะออกจากสล็อตแมชชีนด้วยซ้ำ

South Point ในลาสเวกัสเพิ่งติดตั้งโซลูชันคูปอง PromoNet ของ FutureLogic ตามที่ Nick Micalizzi รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ FutureLogic สำหรับอเมริกาเหนือ หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการแก้ปัญหาคือการช่วยให้ผู้ให้บริการคาสิโนระบุผู้เล่นที่มีคุณค่า ไม่ว่าจะถูกปลิดชีพหรือไม่ก็ตาม “หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักคือการให้รางวัลผู้เล่นทรงคุณค่าที่ยังไม่ได้เข้าร่วมสโมสร” มิคาลิซซี่กล่าว

เมื่อการเล่นถึงจุดที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ผู้เล่นจะได้รับคูปองผ่านเครื่องพิมพ์ตั๋วเข้า/ออกเพื่อเป็นแรงจูงใจให้เข้าร่วมคลับ “เราสร้างระบบคูปองอัจฉริยะที่เชื่อมโยงโปรโมชันแบบเรียลไทม์เข้ากับการเล่นเกม และมอบโปรโมชันตรงจุดและเวลาที่พวกเขาต้องการ” Micalizzi กล่าว

ระบบ Epicentral ของ TransAct ยังช่วยให้คาสิโนสามารถเสนอข้อเสนอแบบเรียลไทม์ที่เกี่ยวข้องให้กับผู้เล่นในขณะที่พวกเขาอยู่ที่สล็อต “ข้อเสนอนี้ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวโดยอิงจากการเชื่อมโยงระหว่างระบบติดตามผู้เล่นและ Epicentral” Tracey Chernay รองประธานฝ่ายขายและการตลาดของ TransAct กล่าว “ด้วย Campaign Center ของ Epicentral และมุมมองในฐานข้อมูลการติดตามผู้เล่น Epicentral สามารถจัดการข้อเสนอประเภทที่ไร้ขีดจำกัดได้ แต่ปรับแต่งให้เข้ากับผู้เล่นเฉพาะที่มีคุณสมบัติตามระดับหรือทริกเกอร์ที่กำหนด เช่น เวลาบนเครื่องหรือเหรียญเข้า ”

Epicentral เพิ่งเสร็จสิ้นการทดสอบคาสิโน 1,100 ช่องที่ MGM Grand ของคอนเนตทิคัตที่ Foxwoods และ Chernay กล่าวว่าบริษัทพร้อมที่จะใช้งานจริงด้วยการติดตั้งเพิ่มอีก 1,000 รายการในอนาคตอันใกล้นี้

เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ปรากฏขึ้น ความซับซ้อนของโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าก็จะเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าคุณจะหั่นมันด้วยวิธีใดก็ตาม เรามาไกลมากจากการขึ้นอยู่กับโฮสต์ของคาสิโนและคูปองเหรียญหอยทาก

Rob Norton เพลิดเพลินกับความตื่นเต้นและความกดดัน เขาได้พบสถานที่ที่เหมาะสมแล้ว

ผู้คร่ำหวอดในวงการเกมมา 18 ปี ได้รับการแต่งตั้งเป็นประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Maryland Live! มูลค่า 500 ล้านดอลลาร์ คาสิโนเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว กำหนดการเปิดตัวในฤดูร้อนปี 2555 Maryland Live! จะเล่นกีฬาสล็อตและเกมอิเล็กทรอนิกส์ประมาณ 5,000 เกม ร้านอาหาร สถานบันเทิงสด และสิ่งอำนวยความสะดวกชั้นนำ

บริษัท Cordish กำลังพัฒนาโรงงานแห่งนี้ ซึ่งดึงมาจากตลาดที่มีประชากรหนาแน่นที่สุดในประเทศ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายล้านรายจากวอชิงตัน ดี.ซี. บัลติมอร์ แอนนาโพลิส และฟิลาเดลเฟีย อาศัยอยู่ภายในเวลาขับรถสองชั่วโมง

แมรี่แลนด์ไลฟ์! ได้รับการสนับสนุนจากย่านช้อปปิ้ง Arundel Mills ซึ่งมีผู้มาเยี่ยมชมปีละ 14 ล้านคน ห้องพักในโรงแรมใกล้เคียง 5,000 ห้อง สนามบินที่พลุกพล่าน และที่จอดรถ 10,000 คันที่ห้างสรรพสินค้า แมรี่แลนด์ไลฟ์! จะมีที่จอดรถเพิ่มเติมอีก 450 คัน

Norton ซึ่งพ่อของเขา Steve เป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมและเป็นหนึ่งในกลุ่มที่เปิดตัวเกมใน Atlantic City ในปี 1978 ดึงดูดความสนใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอาชีพของเขา เขาเป็นประธานในงานที่หายากในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน นั่นคือการเปิดตัว

“นี่เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นมากสำหรับฉัน” เขากล่าว “มีอสังหาริมทรัพย์เพียงไม่กี่แห่งในประเทศที่จะเริ่มดำเนินการโครงการขนาดนี้ เราเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่อยู่บนสุดของห่วงโซ่อาหาร Cordish Company เป็นองค์กรที่ไม่ซ้ำใคร พวกเขามอบโอกาสที่ดีจนทำให้ฉันมาที่นี่”

ข้อเสนอที่เขาไม่สามารถปฏิเสธได้นั้นเกี่ยวข้องกับการดูแลทุกด้านของการดำเนินงานของที่พัก รวมถึงการเล่นเกม การเงิน การตลาด ทรัพยากรมนุษย์ การต้อนรับ และเทคโนโลยีสารสนเทศ นี่จะเป็นตลาดไดรฟ์อินที่มีปริมาณมาก โดยสนามบินจะให้โบนัสแก่ลูกค้า

แมรี่แลนด์ไลฟ์! ไม่ได้รับเงื่อนไขที่สมบูรณ์แบบอย่างไรก็ตาม วงเล็บภาษีที่มากถึง 67 เปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นหนึ่งในเกมที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาเกมทั้งหมดทำให้เกิดความท้าทายที่รุนแรง ทรัพย์สินของ Norton พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากขนาดของห้องสล็อตและเป็นหนึ่งในผู้เล่นรายใหญ่รายแรก ๆ ในตลาดที่มีกำไรแต่มีการแตะเบา ๆ

“การวิจัยของเราระบุว่าตลาดที่อยู่อาศัยไม่ได้รับผลกระทบมากนักที่นี่เหมือนกับในส่วนอื่นๆ ของประเทศ” เขากล่าว “การว่างงานไม่ได้มีความโดดเด่นเกือบเท่ากับที่อื่นๆ ในประเทศ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่แข็งแกร่งสำหรับเรา น่าเสียดายที่วงเล็บภาษีเราต้องคิดแตกต่างไปจากปกติ เราต้องคำนึงถึงคำตอบที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ การตลาดของเราบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น การมีวินัยในการจ้างงานและพนักงาน ฯลฯ” แมริแลนด์ไลฟ์! เริ่มรับสมัครพนักงาน 1,500 คน

Norton เคยประสบความสำเร็จในสภาวะที่ยากลำบากมาก่อน เขาดำรงตำแหน่ง COO ของ MTR Gaming ตั้งแต่ปี 2552 ถึง 2554 ทำให้บริษัทมีรายได้เพิ่มขึ้นในแต่ละปี แม้ว่าจะมีการแข่งขันเข้าสู่ตลาดมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ก็ตาม MTR เป็นเจ้าของและดำเนินการคาสิโนและสนามแข่งในเวสต์เวอร์จิเนีย เพนซิลเวเนีย และโอไฮโอ

ก่อนมาร่วมงานกับ MTR Norton ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงหลายตำแหน่ง และเปิดโรงแรมสี่แห่งให้กับ Isle of Capri Casinos ตั้งแต่ปี 2000 ถึง 2009

หน่วยงานพัฒนาการลงทุนคาสิโนถูกจัดตั้งขึ้นในปี 1984 เพื่อนำผลประโยชน์บางส่วนของอุตสาหกรรมคาสิโนมาสู่แอตแลนติกซิตี้โดยตรง ซึ่งไม่สามารถเข้าถึงรายได้ใด ๆ ยกเว้นภาษีทรัพย์สิน “การลงทุน” รายได้จากการเล่นเกมขั้นต้นเพิ่มเติม 1.25 เปอร์เซ็นต์ควรจะอุทิศให้กับแอตแลนติกซิตี้ แต่ในความเป็นจริงแล้วไปยังส่วนอื่น ๆ ของนิวเจอร์ซีย์นอกเหนือจากแอตแลนติกซิตี้ เมื่อเวลาผ่านไป หน่วยงานดังกล่าวก็กลายเป็นจุดบอดทางการเมือง

ไม่มีอีกแล้ว ด้วยความมุ่งมั่นของผู้ว่าการคริส คริสตี้ในการปรับปรุงแอตแลนติกซิตี CRDA จึงได้รับมอบอำนาจอย่างสมบูรณ์เหนือเขตการท่องเที่ยวของเมือง เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ อีกหลายแห่ง รวมถึงหน่วยงานการประชุมและผู้เยี่ยมชมแอตแลนติกซิตี

ชายผู้รับผิดชอบ CRDA เป็นคนนอกที่ไม่มีความผูกพันกับเมือง (แม้ว่าเขาจะเติบโตในนิวเจอร์ซีย์ก็ตาม) John Palmieri ทำงานด้านการพัฒนาเมืองใหม่ โดยรับผิดชอบในเมืองบอสตัน พรอวิเดนซ์ โรดไอส์แลนด์ และชาร์ลอตต์ รัฐนอร์ทแคโรไลนา

ธุรกิจลำดับแรกของ Palmieri คือการพัฒนาแผนแม่บทสำหรับเขตการท่องเที่ยว CRDA ได้ว่าจ้างบริษัทเพื่อพัฒนาแผน จากนั้น Palmieri จะเริ่มดำเนินการ

“เราจะระบุผลไม้แขวนต่ำและดำเนินการตามนั้นก่อน” เขากล่าว “ฉันได้บอกที่ปรึกษาของเราแล้วว่าเราต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เราสามารถทำได้ตามความเป็นจริงในปีหรือสองปีหน้า เราต้องการที่จะลงสนาม”

แม้ว่า Palmieri จะเข้ารับตำแหน่งได้เพียงไม่กี่เดือน แต่เขาเข้าใจถึงความจำเป็นขั้นพื้นฐานในการเปลี่ยนตำแหน่งเมือง

“เห็นได้ชัดว่าเราต้องการสร้างจุดหมายปลายทางที่นอกเหนือไปจากการเล่นเกม” เขากล่าว “เราต้องการทำสิ่งที่จะสร้างงานนอกภาคคาสิโน”

กลุ่มที่เรียกว่า Atlantic City Alliance ซึ่งเป็นองค์กรของบริษัทคาสิโนที่จะได้รับการสนับสนุนด้วยเงิน 30 ล้านดอลลาร์ที่จะไม่ได้ไปสนามแข่งของรัฐอีกต่อไป จะรับผิดชอบในการทำการตลาดในเมือง Palmieri กล่าวว่าเขาได้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับ CEO คนใหม่ Liza Cartmell แล้ว

“ด้วยการใช้จ่าย 30 ล้านดอลลาร์ต่อปีในช่วงห้าปีข้างหน้าผ่านการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์ เราจะสร้างโมเมนตัมร่วมกัน” เขากล่าว

วิสัยทัศน์ส่วนหนึ่งของคริสตี้สำหรับแอตแลนติกซิตี้คือการสร้างเขตต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นศิลปะ ความบันเทิง และการช็อปปิ้ง Palmieri กล่าวว่านั่นคือเป้าหมายสำคัญขององค์กรของเขา

“ทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีคือทางเดินริมทะเลและมหาสมุทร” เขากล่าว “เราต้องการสร้างทางเดินลงน้ำที่จะมีทางเดินเท้าที่ดี ร้านค้าปลีกที่ดี การรักษาความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ ที่จะเกี่ยวข้องกับการหารือกับภาคเอกชนที่ได้เริ่มขึ้นแล้ว มันเป็นส่วนหนึ่งของแผนโดยรวม”

แม้ว่า Lorenzo Langford นายกเทศมนตรีเมืองแอตแลนติกซิตีได้แสดงความไม่พอใจกับการสูญเสียการควบคุมเขตการท่องเที่ยว Palmieri มั่นใจว่าเขาสามารถทำงานร่วมกับเมืองได้

“สิ่งนี้จะไม่ได้ผลถ้าเราไม่ประสานกัน” เขากล่าว “ฉันกับนายกเทศมนตรีไม่ใช่เด็ก เรารู้ว่าจะเกิดความขัดแย้ง แต่ฉันอยากให้เขาเข้าใจว่าฉันจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ความสัมพันธ์ดำเนินไปได้”